Όρλαντ Παρκ (ΗΠΑ): αναστολή του τηλεφωνικού βοηθού ΤΝ μετά από παράπονα κατοίκων

Ο δήμος Όρλαντ Παρκ του Ιλινόι ανέστειλε τη λειτουργία του τηλεφωνικού βοηθού τεχνητής νοημοσύνης «Humphrey» ύστερα από παράπονα κατοίκων, σύμφωνα με ρεπορτάζ της Daily Southtown που αναδημοσίευσε το Government Technology («Orland Park, Ill., Works to Fix AI-Powered Phone System», 6 Νοεμβρίου 2026). Ο βοηθός, που ανακοινώθηκε τον Αύγουστο, απαντά στις κλήσεις και τις κατευθύνει στις υπηρεσίες του δήμου.

Στη συνεδρίαση του δημοτικού συμβουλίου της 5ης Οκτωβρίου, κάτοικοι ανέφεραν ότι δεν κατάφεραν να μιλήσουν με υπάλληλο ύστερα από επανειλημμένες κλήσεις. Ο διευθυντής πληροφορικής του δήμου, Tad Spencer, εξήγησε ότι το σύστημα δεν μπορούσε να μεταφέρει κλήσεις στον τηλεφωνητή και στην υπηρεσία Αθλητισμού και Αναψυχής, λόγω των αριθμών που αντιστοιχούσαν σε αυτές τις γραμμές, και ότι οι δοκιμές πριν από την έναρξη δεν είχαν αναδείξει το πρόβλημα. Ο δήμος συνεργάζεται με τον προμηθευτή για να προστεθούν αριθμοί, ώστε ο βοηθός να επανέλθει. Ο δήμαρχος Jim Dodge απέδωσε τη βλάβη στο τηλεφωνικό σύστημα και όχι στην τεχνητή νοημοσύνη.

Σύμφωνα με τα στοιχεία του Σεπτεμβρίου, ο δήμος δέχτηκε 2.687 κλήσεις, από τις οποίες το 71% μεταφέρθηκε σε υπηρεσία· το 91% των κλήσεων αξιολογήθηκε ουδέτερα και το 6% αρνητικά.

Παράλληλα, ο δήμος χρησιμοποιεί από τον Οκτώβριο το Gemini της Google για το προσωπικό. Κατά τον κ. Spencer, το εργαλείο απάντησε στο 97% των ερωτήσεων των υπαλλήλων τον πρώτο μήνα και επιτρέπει φθηνότερη αποθήκευση παλαιών δεδομένων, ενώ το συμβούλιο ενέκρινε σχετική σύμβαση.

Η περίπτωση αναδεικνύει τη σημασία της ανατροφοδότησης από τους πολίτες και των δοκιμών σε πραγματικές συνθήκες πριν από την πλήρη λειτουργία τέτοιων εργαλείων.